HaPet · soukromí klientů a návštěvníků

Ochrana osobních údajů

Tyto informace popisují, jak nakládám s osobními údaji při poskytování služeb HaPet, domlouvání návštěv a používání tohoto webu.

Pár pojmů na úvod

Od 25. května 2018 platí obecné nařízení o ochraně osobních údajů – GDPR (Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679), které v ČR doplňuje zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Jako správce máme jasně dané povinnosti, Vy jako subjekt údajů máte práva. Někdy spolupracujeme s externími společnostmi, které nám se zpracováním pomáhají – těm se říká zpracovatelé.

Osobním údajem je jakákoli informace, podle které Vás lze přímo či nepřímo identifikovat – přímo třeba podle jména, příjmení nebo rodného čísla, nepřímo ve spojení s dalšími údaji.

Jaké údaje zpracovávám?

Od vás získávám zejména jméno, příjmení, kontaktní údaje, informace o objednávkách a komunikaci a případné fakturační či platební údaje. Údaje dostávám také v souvislosti s rezervací v Dogresu.

Pro poskytování péče vedu elektronickou kartu psa s údaji o jeho pohybu, vyšetření, průběhu péče a s veterinárními zprávami, které mi předáte. Údaje o psovi samy o sobě nejsou údaji o zdraví člověka; karta však může obsahovat osobní údaje majitele a dalších osob uvedených ve zprávách. Posílejte prosím pouze dokumenty a údaje potřebné pro péči o vašeho psa.

Při poptávce poukazu přes web zpracovávám vaše jméno, e-mail, požadovanou hodnotu a motiv poukazu a případnou nepovinnou poznámku. Při poptávce termínu zpracovávám jméno, e-mail, požadované datum, typ lekce a stručný popis přání.

Při poptávce semináře pořadatelem zpracovávám jméno, e-mail, případnou organizaci, místo konání, téma, přibližný termín, formát a případný počet účastníků či poznámku.

Proč údaje potřebuji?

• Domluvení návštěvy, rezervace, poskytování péče a vedení související klientské evidence: jednání o smlouvě a její plnění podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
• Vyřízení poptávky poukazu, individuálního termínu nebo semináře: kroky před uzavřením smlouvy na vaši žádost podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
• Fakturace a povinná evidence: plnění příslušných zákonných povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
• Ochrana a doložení právních nároků, řešení sporů a bezpečný provoz webu: oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, v nezbytném a přiměřeném rozsahu.
• Volitelné vložené mapy: váš souhlas s jejich načtením podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Kontaktní údaje nyní nepoužívám k newsletteru ani k rozesílání reklamních zpráv. Případné budoucí marketingové zpracování bude popsáno samostatně před jeho zahájením, včetně příslušného právního základu a možnosti odmítnutí.

Kde údaje ukládám a komu je zpřístupňuji?

Elektronické karty a veterinární zprávy vedu v Canvě a případně na Google Disku. Gmail, telefon a WhatsApp používám k běžné komunikaci; primární záznamy o vyšetření vedu v klientské kartě.

Podle využité služby mohou být údaje zpřístupněny poskytovatelům těchto kategorií služeb:

• Dogres: rezervace a související klientská evidence; provozovatel Richard Lapiš, IČO 02983656. Dogres zpracovává některé údaje také pro vlastní účely popsané v jeho zásadách.
• FormSubmit (Devro LABS): technické zpracování webových poptávek a jejich doručení na můj e-mail. Službě se při odeslání předává obsah formuláře a údaje potřebné k doručení a ochraně proti spamu; zásady FormSubmit.
• Canva: tvorba a uchovávání elektronických klientských karet; informace o soukromí Canvy.
• Google: Gmail, Disk a na přání načtené mapy; informace o soukromí Googlu.
• WhatsApp a telefonní operátor: komunikace vámi zvoleným kanálem; informace o soukromí WhatsAppu.
• Příslušné orgány veřejné moci, pokud poskytnutí údajů vyžaduje zákon.

Rozsah přístupu a postavení jednotlivých poskytovatelů se řídí použitou službou a smluvními podmínkami. U zahraničních cloudových služeb může docházet ke zpracování mimo Evropský hospodářský prostor. Informace o zemích, příjemcích a použitých zárukách, například rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložkách, jsou uvedeny v dokumentaci daného poskytovatele; o upřesnění pro vaše údaje můžete požádat na mém e-mailu.

Jak dlouho údaje uchovávám?

Údaje uchovávám po dobu potřebnou k účelu, pro který byly získány. U klientských karet je rozhodující trvání a návaznost péče, potřebnost informací o jejím dosavadním průběhu a po ukončení spolupráce případná nezbytnost pro doložení právních nároků. U korespondence zohledňuji, zda jde o nevyřízený dotaz, probíhající spolupráci nebo podklad potřebný pro doložení služby.

Doklady podléhající zákonné archivaci uchovávám po příslušnou zákonnou dobu. Při sporu může být nezbytné uchování do jeho konečného vyřešení. Po odpadnutí účelu a případné zákonné povinnosti údaje vymažu nebo anonymizuji. Konkrétní dobu či kritéria pro vaši evidenci vám na požádání upřesním.

Co se děje při návštěvě webu?

Na webu jsou formuláře pro poptávku poukazu, individuálního termínu a semináře. Vyplněné údaje se po stisknutí tlačítka Odeslat předávají službě FormSubmit a doručí se do mého Gmailu. Formuláře nejsou určeny k zasílání citlivých osobních údajů či veterinárních zpráv. Vlastní registrace klientů probíhá v Dogresu. Nejsou do něj přidány reklamní pixely ani analytika návštěvnosti. Poskytovatelé technické infrastruktury mohou zpracovávat IP adresu, informace o prohlížeči, čase požadavku a související provozní údaje k doručení obsahu a ochraně služby. Hosting může používat nezbytné technické mechanismy a cookies pro provoz, zabezpečení či řízení přístupu.

Mapy Google se nenačítají automaticky. Až stisknutím tlačítka „Načíst mapu Google“ dojde k připojení ke Googlu a předání IP adresy a údajů o prohlížeči. Google může používat cookies a další identifikátory podle svých zásad. Načtení je dobrovolné; adresy jsou dostupné i bez mapy. Volba se neukládá pro další návštěvy. Další načítání mapy můžete ukončit obnovením stránky.

Na stránce Rezervace se přímo načítá vložený systém Dogres. Při jeho načtení se Dogresu předají technické údaje, například IP adresa a údaje o prohlížeči; přihlášení, členství a rezervace se řídí také jeho zásadami.

Odkazy na Dogres, Mapy.com, Instagram nebo WhatsApp vedou na služby jiných provozovatelů. Jejich návštěva se řídí příslušnými zásadami těchto služeb.

Jaká máte práva?

Za podmínek stanovených GDPR můžete uplatnit zejména tato práva:

• Přístup: zjistit, jaké vaše údaje zpracovávám, a získat jejich kopii.
• Oprava: požádat o doplnění nebo opravu nepřesných údajů.
• Výmaz: požádat o odstranění údajů, pokud pro jejich další uchování není důvod.
• Omezení zpracování: například při ověřování správnosti údajů.
• Námitka: vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.
• Přenositelnost: získat údaje ve strojově čitelném formátu, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
• Odvolání souhlasu: kdykoli odvolat souhlas, aniž je dotčena zákonnost předchozího zpracování.

Žádosti posílejte na petrajanickova9@gmail.com. Pro ochranu vašich údajů mohu potřebovat přiměřené ověření totožnosti. O vyřízení vás informuji zpravidla do jednoho měsíce; případné prodloužení v zákonem dovolených případech vám vysvětlím.

Můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz), který na naši činnost dohlíží.

Musíte údaje poskytnout?

Údaje nezbytné pro domluvu a poskytnutí služby jsou smluvním požadavkem; bez nich nemusí být možné rezervaci či péči zajistit. Údaje pro povinné doklady jsou vyžadovány právními předpisy. Ostatní údaje poskytujete dobrovolně. V rámci služeb HaPet neprovádím automatizované rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky ani takové profilování.

Platné od 9. 11. 2026.